++

...+

Theขี้ฝุ่นริมทาง

วันศุกร์ที่ 10 กรกฎาคม พ.ศ. 2552

ถ้ามีเหตุต้องโต้แย้ง

ถ้ามีเหตุต้องโต้แย้ง', '


จาก หนึ่งสมอง สองมือ
รวมบทสนทนา "ชีวิตธุรกิจ" พ.ศ. 2530
โดย ประสาร มฤคพิทักษ์


ถ้ามีเหตุการณ์ที่ต้องโต้แย้งถกเถียงกัน
คนที่ควบคุมอารมณ์ไม่ได้หรือใช้คำพูดไม่เป็น
จะนำไปสู่ความบาดหมางที่ร้ายแรงยิ่งขึ้นนะครับ

ความจริง ในการโต้แย้งกันทุกครั้ง
จะต้องมีอย่างน้อยจุดใดจุดหนึ่งที่คู่โต้แย้งสามารถตกลงกันได้

วิธีการที่ดี คือ อย่าพึ่งเข้าสู่จุดนั้นในทันทีทันใด
ควรจะหาทางให้คู่กรณีเข้าสู่อารมณ์ที่ยอมรับมากขึ้นเสียก่อน
เปิดใจกว้างขึ้นสักหน่อยเสียก่อน แล้วความขัดแย้งจะลดความรุนแรงลงไป

แทนที่จะพูดว่า "คุณมัวมั่วแต่งานนอกหน้าที่มากเกินไป"

ก็น่าจะพูดใหม่ว่า
"งานที่คุณไปช่วยฝ่ายส่งเสริมการขายก็เป็นประโยชน์ต่อบริษัท
แต่ผมอยากให้เรามารวมศูนย์ความสนใจที่ฝ่ายขายในประเทศมากกว่า
เพราะเราต้องการจะเพิ่มยอดขายให้มากกว่านี้"

แทนที่จะพูดว่า "คุณไม่เคยสนใจลูกน้องของคุณเลย"

ก็ควรพูดว่า "ผลงานเฉพาะตัวของคุณยอดเยี่ยมมาก
ผมอยากให้ประสบการณ์ของคุณเผื่อแผ่ไปถึงลูกน้องของคุณด้วย
จะทำให้ทีมงานของคุณแข็งแกร่งมากกว่านี้"

หากคู่โต้แย้งหยิบเอาบางจุดขึ้นมาโต้เถียง ก็ขอให้พูดอย่างสงบว่า
"เดี๋ยวเราค่อยพูดเรื่องนี้กัน"

วิธีการก็คือ ทำให้เรื่องที่ดูยิ่งใหญ่ของคู่โต้แย้งนั้นเป็นเรื่องเล็กๆ
ที่สามารถจะพูดคุยกันได้

อย่าขึ้นเสียง จงรักษาอารมณ์ที่ราบรื่นไว้ หากไม่อาจรักษาความสงบไว้ได้
ก็จะเสียศูนย์การควบคุมตัวเอง
เมื่อนั้นจะทำให้คู่กรณีเป็นฝ่ายที่เหนือกว่า.

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น