จาก หนึ่งสมอง สองมือ
รวมบทสนทนา "ชีวิตธุรกิจ" พ.ศ. 2530
โดย ประสาร มฤคพิทักษ์
ไม่นานมานี้ ได้พูดคุยกับคนเก่งคนหนึ่งที่ทำงานอะไรไม่ค่อยพลาด
ผมจึงได้รับการศึกษาถึงเทคนิคการทำงานของเขาครับ
เขาบอกว่า งานต่างๆที่เกิดความบกพร่องผิดพลาดไม่เป็นไปตามเป้าหมายนั้น
เนื่องจากขาดความรอบคอบ ไม่ได้คิดให้รอบด้าน มองแต่ด้านดีด้านเดียว
โดยไม่ยอมมองด้านไม่ดี พลาดพลั้งขึ้นมาจึงเป็นเรื่องน่าเสียดาย
วิธีทำงานของเขาก็คือ เมื่อได้ตัดสินใจทำอะไรลงไปแล้ว
เขาจะพยายามขุดค้นผลที่จะเกิดในทางลบว่ามีอะไรบ้างเสียก่อน กล่าวคือ
เขาจะต้องหาข้ออ่อน
ในตัวงานนั้นให้ได้อย่างน้อย 10 อย่างด้วยกัน
เช่น จะนำสินค้าบริโภคตัวใหม่ออกสู่ตลาด เขาจะค้นหาว่า
สื่อมวลชนจะโจมตีหรือไม่
คู่แข่งมีท่าทีอย่างไร
จะถึงมือผู้ใช้อย่างกว้างขวางหรือไม่
งบประมาณโฆษณาเต็มที่ไหม
หน้าตาของสินค้าล้าสมัยหรือเปล่า
คุณภาพด้อยกว่าคู่แข่งตรงไหน
บริการหลังการขายจะสนองรับได้หรือไม่
ราคาสู้คู่แข่งขันได้หรือไม่
ระบบเครดิตยุ่งยากเป็นอุปสรรคหรือเปล่า
ลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็วทันใจหรือไม่
เมื่อค้นหาจุดอ่อนแล้ว จึงหาวิธีแก้ไขจุดอ่อนทั้งหมดที่ค้นพบ เรียกว่า
ไม่ว่าจุดอ่อนข้อไหนจะปรากฏออกมา ก็สามารถรับมือได้ทั้งหมด
แก้ตกได้ทุกจุด
การหาจุดอ่อนเช่นนี้ ไม่ใช่เพื่อที่จะไม่ต้องลงมือทำงานนั้น
แต่เพื่อนำไปสู่การเตรียมพร้อมที่จะแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้
ด้วยวิธีเช่นนี้เองครับ ที่งานอะไรก็ตาม
มักจะออกมาเป็นผลสำเร็จและพลาดพลั้งได้ยากเต็มที่
ในเมื่อได้กำจัดจุดอ่อนได้เช่นนี้แล้ว
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น