โดย ภก.ประชาสรรณ์ แสนภักดี M.P.H. CMU
http://siam.to/prachasan
ตีพิมพ์ในวารสารสาธารณสุขขอนแก่น ปีที่ 13 ฉบับที่ 147 เมษายน 2544 column Idea & I
Do
จากการที่รัฐบาลไทยมีนโยบายให้หน่วยงานภาครัฐต้องมุ่งสู่การมีมาตรฐานสากลประเทศไทย(Thailand
International P.S.O.) อย่างน้อย 1 ระบบ จากทั้งหมด 11 ระบบ
ผู้เขียนมีข้อเสนอเรื่องปัจจัยหรือองค์ประกอบ ในการ มุ่งสู่มาตรฐาน
ภายใต้ความแตกต่างขององค์กรภาครัฐในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นวัฒนธรรมองค์กร
ขนาดองค์กร ทรัพยากรที่องค์กรมีอยู่ ฯลฯ ซึ่งปัจจัยต่างๆ
เหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดความเร็วช้า รวมทั้งความยั่งยืนของการ ได้รับ
มาตรฐานสากลประเทศไทย P.S.O.
ซึ่งเป็นสิ่งที่มีความท้าทาย(challenge)ทุกองค์กรเป็นอย่างยิ่ง แนวคิดที่ขอนำเสนอ
ในฉบับนี้เรียกว่า MILK จำง่ายๆ แปลว่า นม ประกอบด้วย
Manangement การบริหารจัดการ การที่องค์กรจะมุ่งสู่การรับรองมาตรฐานต่างๆ
จะต้องอาศัยพลังของ การบริหารจัดการซึ่งจะต้องเป็นการบริหารจัดการแบบมีส่วนร่วม
(participation) ของสมาชิกในองค์กรอย่างถ้วนหน้า
นอกจากนั้นต้องจัดการในรูปแบบของเครือข่ายความรู้ (knowledge networking)
ทุกคนมีความสำคัญกับการบริหารจัดการ จะขาดใครคนใดคนหนึ่งไม่ได้
Information ระบบสารสนเทศ
หัวใจของการพัฒนาทุกระบบคือเรื่องของระบบข้อมูลข่าวสาร สารสนเทศ
อันจะเป็นเครื่องบ่งชี้สถานะขององค์กร ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการ (MIS)
เป็นหัวใจสำคัญของการก้าวสู่ P.S.O. และการรักษามาตรฐานไว้
องค์กรจะต้องลงทุนในการวางโครงสร้างพื้นฐาน (infrastructure) ด้าน สารสนเทศ
และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มกำลัง เพื่อให้เป็นระบบประสาทขององค์กร (Digital
Nervous System)
Leadership ภาวะผู้นำ สมาชิกทุกคนในองค์กรจะต้องมีภาวะแห่งการนำ
ไม่ว่าจะเป็นระดับปฏิบัติการ ระบบหัวหน้าหน่วย ไปถึงผู้บริหารสูงสุดขององค์กร
การมีระบบสารสนเทศที่สมบูรณ์ มีทรัพยากรบุคคลที่พร้อมรับการ
เปลี่ยนแปลงแต่หากคนในองค์กรขาดแล้วซึ่งวิสัยทัศน์
หรือขาดการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ (paradigm) ซึ่งก็หมายถึง การขาดภาวะแห่งผู้นำ
ย่อมจะไปไม่ถึงฝั่งฝัน
Knowledge องค์ความรู้ การจัดการองค์ความรู้ (knowledge management)
เป็นสิ่งที่ต้องมีในทุกองค์กร โดยเฉพาะความรู้อันเกิดจากการพัฒนางาน
ประสบการณ์ของสมาชิกในองค์กร จะต้องนำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน (shared vision)
ผู้บริหารองค์กรจะต้องสร้างบรรยากาศแห่งการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (learning
organization) โดยการลงไปร่วมเรียนรู้ในเวทีประชุมต่างๆ
ถ้าทุกองค์กรที่กำลังจะพัฒนาองค์กรเพื่อมุ่งสู่การได้รับการรับรอง
มาตรฐานสากลประเทศไทย P.S.O. ได้ให้ ความสำคัญกับองค์ประกอบทั้ง 4 ด้าน
ตามแนวคิดที่ผู้เขียนนำเสนอ คือ Management+Information+ Leadership+Knowledge =
MILK เชื่อว่าไม่ยากนักในการจะได้รับการรับรองมาตรฐาน รวมทั้งยังจะสามารถ
รักษาภูมิปัญญาขององค์กร (organization wisdom) ในการพัฒนาคุณภาพเพื่อประชาชน
ไว้ได้อย่างยั่งยืนและยาวนาน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น