5 หนทางสู่การครองใจคน

1. สร้างความเป็นกันเอง  ยิ้ม ทักทาย
2. พูดจาด้วยความสุภาพอ่อนโยน ชมก่อนตำหนิ
    การกู้หน้าเขา "ใครๆก็อาจทำผิดแบบเดียวกัน"
   "งานนี้ใครๆก็ทำผิดได้ง่าย"
   "ผมเคยทำผิดอย่างนี้เหมือนกัน"
   "ใครๆก็ต้องทำอย่างนี้ เพราะเข้าใจว่าถูก
3. อารมณ์ขัน
   - จงทำให้ผู้ฟังหัวเราะอย่างพระเอก ไม่ใช่เรื่องตลกของผู้ฟังมาเล่า
   - ดูกาละเทศะ อย่าเล่าคนเดียว ปล่อยเขามั่ง อย่าบอกเขาว่า เคยฟังมาแล้ว
4. ร่าเริงแจ่มใส
5. ยิ้ม